Retour et Remboursement

**Politique de Retour et de Remboursement**  
Acheter chez nous est 100 % sans risque. Nous offrons une garantie de retour et d'échange de 90 jours en cas de problème de qualité, jusqu'à votre entière satisfaction.  

**Conditions de retour**  
- **Délai de retour** : 90 jours à compter de la réception du produit.  
- **Éligibilité** : L'article doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine.  
- **Frais de retour** :  
  - Si le retour est causé par un défaut du produit (taches, erreurs de personnalisation, déchirures, produit incorrect ou endommagé), nous prendrons en charge les frais d'expédition.  
  - Si le retour est causé par le client (changement d'avis, erreur de commande, etc.), le client doit assumer tous les frais d'expédition.  
- **Pays concernés** : Nous acceptons les retours pour la France, la Belgique, le Luxembourg et le Canada.  

**Articles non retournables**  
- Tous les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons personnelles (ex. : insatisfaction), car ils sont conçus spécialement avec vos photos ou textes.  
- Les articles utilisés ou endommagés par le client ne sont pas acceptés.  

**Politique de remboursement**  
- Toutes les commandes sont considérées comme définitives après confirmation.  
- Aucun remboursement ne sera accordé si le client omet de lire attentivement la description du produit et les conditions de retour avant l'achat.  
- En cas de problème de qualité, nous proposerons un échange ou une solution alternative après analyse du cas.  
- Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par un cas de force majeure (ex. : catastrophes naturelles, conflits).  

**Processus de Retour/Échange**  
1. Contactez notre service client avant de retourner un article pour obtenir l'adresse correcte.  
2. Placez l'article dans son emballage d'origine et emballez-le correctement.  
3. Envoyez le colis via un service postal fiable.  
4. Après réception et inspection, nous vous informerons du statut du retour et organiserons un échange conformément à notre politique.  

**Temps de traitement des retours**  
Le délai de traitement des retours peut varier en fonction de la destination, mais il est généralement de 7 à 14 jours ouvrables après réception du produit retourné.  

Nous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre retour ou échange sera traité.  

**Service client** : service@joyeuxliens.com